Aquatiques automatisées
Augmenter l’efficacité avec MaximizerCRM configurable.
Automated Aquatics, fondée en 1985, est un fournisseur de premier plan de produits chimiques, d’équipements et de services pour piscines destinées aux propriétés commerciales et semi-commerciales du nord de l’Alberta. Axée sur la qualité et l’innovation, l’entreprise jouit d’une réputation d’être à la pointe de la technologie. Elle est reconnue pour avoir été pionnière dans de nouveaux systèmes de filtration améliorés pour ses clients.
Automated Aquatics a été un Maximizer client depuis 2012, et récemment passé de l’édition sur site à l’édition de base basée sur le cloud.
« Nous collections une énorme quantité de données clients, mais ce n’était pas pratique tant que nous n’avions pas intégré Maximizer. Avec elle, nous pouvons collecter l’information et l’utiliser pour nous aider à évoluer. »
Défis
Un long terme Maximizer le client, Automated Aquatics, a décidé de mettre à jour la façon dont ils stockent leurs données clients. Ils avaient besoin d’une solution évolutive capable de gérer les vastes quantités d’informations qu’ils collectaient en tant qu’entreprise.
Maximizer est un logiciel essentiel pour Automated Aquatics puisqu’il centralise toutes les données clients qu’ils utilisent pour gérer l’entreprise. Ils ont adopté la solution sur site il y a plus de 10 ans. Avant Maximizer, l’entreprise utilisait un programme de gestion des contacts aux capacités limitées, et l’équipe d’aquatiques automatisées s’appuyait sur des processus manuels pour la planification des services. Cependant, à mesure que le volume d’appels de service et de tâches de maintenance augmentait, il est devenu difficile de maintenir l’efficacité et l’organisation.
Le besoin d’un système centralisé pour gérer les données clients, les horaires de service et les ordres de travail est devenu évident à mesure que l’entreprise grandissait. Une décennie plus tard, les besoins en données de l’entreprise ont de nouveau évolué, incluant des exigences pour un stockage accru et une meilleure sécurité des données.
Solutions
Maximizer Base Edition offre un stockage de données dans le nuage qui peut s’adapter aux besoins de l’entreprise.
Le gestionnaire des projets et du service, Jeff Hopper, a été embauché chez Automated Aquatics peu après que l’entreprise ait mis en place la solution sur site. Reconnaissant le potentiel du système CRM, Jeff l’a intégré aux opérations quotidiennes de l’entreprise. Maximizer Il sert maintenant de centre de gestion des informations clients, des horaires de service et des bons de travail pour leurs équipes de comptes, ventes et service. Personnalisation des champs et modules définis par l’utilisateur au sein Maximizer a adapté le système aux besoins spécifiques des aquatiques automatisés, notamment en catégorisant les types de services et les listes de suivi des équipements pour chaque site.
« Centraliser nos données d’affaires sur une seule plateforme accessible à distance, pendant le travail, est un atout majeur. » – Jeff Hopper
Le modèle de service à la clientèle autour du qual Jeff s’est construit Maximizer est vital pour l’entreprise. La possibilité de relier les calendriers, les informations clients et l’historique de service rend le processus simplifié et efficace lors des visites des clients et de la réponse à leurs préoccupations. Il offre une représentation claire du travail effectué et des calendriers à compléter, afin qu’il n’y ait jamais de point d’interrogation sur un besoin de service. L’équipe dispose d’informations précises et en temps opportun à portée de main. Maximizer est le cerveau de l’entreprise; unifier toutes les données critiques et les rendre accessibles à distance est un énorme avantage pour l’équipe Automated Aquatics. La maximisation de l’efficacité et l’amélioration du service à la clientèle sont devenues la marque de fabrique des opérations d’Automated Aquatics, grâce à l’intégration de Maximizer dans leur flux de travail.
Alors qu’Automated Aquatics continue de croître et d’évoluer, Maximizer Demeure une pierre angulaire de ses opérations de service, prenant soin des données clients afin qu’ils puissent se concentrer sur l’excellence et l’innovation dans l’industrie des piscines.
Avantages
Gestion améliorée des données
Des données et historiques de service centralisés sur les clients améliorent la prise de décision et optimisent la gestion des services.
Opérations de service optimisées
La planification automatisée et l’accès aux applications mobiles permettent aux techniciens de service de gérer efficacement les bons de travail et de mettre à jour les dossiers de service en déplacement.
Efficacité accrue
En éliminant les processus manuels et en tirant parti de l’automatisation, Automated Aquatics optimise la prestation des services, réduisant les temps de réponse et augmentant l’efficacité opérationnelle globale.
Sécurité accrue des données
Des fonctionnalités avancées de sécurité des données, incluant le chiffrement, protègent les données des clients, et des sauvegardes automatiques préviennent la perte de données.
Satisfaction client améliorée
L’accès à des antécédents de service complets permet à l’équipe d’offrir un service personnalisé et en temps opportun, améliorant la satisfaction et la fidélité des clients.
Mise en œuvre rapide
Le transfert de données de l’entreprise sur site vers le cloud est un processus fluide avec un impact minimal sur les opérations d’affaires.
Partenaire d’affaires
Cencomp
Cencomp Systems Solutions a été un Maximizer Fournisseur certifié de solutions depuis plus de 25 ans. Leur clientèle couvre de nombreux types de marchés, aidant tout le monde, des conseillers financiers à suivre leur portefeuille client aux équipes de vente gérant leurs pipelines. Ils offrent une vaste connaissance pour aider les clients à tirer le meilleur profit de leur investissement en CRM.
