CRM + Textos : Est-ce que tu rates quelque chose?!

À quelle fréquence vérifiez-vous vos courriels? Pour la plupart, c’est le strict minimum. Que dirais-tu de ce truc archaïque qu’on appelle « messagerie vocale », si jamais quelqu’un ose t’en laisser un de nos jours? Mais le fameux « ding! » d’un nouveau message texte – voilà une priorité! Comme le montrent les données d’ouverture et de taux de réponse, la messagerie texte (aussi appelée SMS ou service de messages courts) a une emprise puissante. On ne peut tout simplement pas ne pas regarder. Des amis qui s’enregistrent à vos enfants qui demandent la permission, les notifications de virement électronique aux offres des marques que vous achetez, les textos ont une qualité intime et un sentiment d’urgence accru. Après tout, ils vous sont envoyés directement. Sur ton téléphone.

Si nous sommes ainsi conditionnés à la « fomo  » (peur de manquer quelque chose) dans nos textos, les entreprises devraient aussi craindre de manquer les opportunités de revenus liées au marketing par SMS.

Dans cet article :

• CRM et SMS : une combinaison puissante pour générer des revenus
• Meilleures pratiques en marketing par SMS
• Cas d’utilisation du marketing par SMS
• Est-ce que tu fais « Twilio »

Avec des taux d’ouverture de 98%, des taux de lecture (en moins de 3 minutes) de 90% et des taux de réponse de 45%, le SMS est un canal de communication très efficace et presque universel pour les ventes, le marketing et le support à la clientèle (source : Twilio). Ajoutez à cela qu’aux États-Unis seulement, plus de 6 milliards de messages texte sont envoyés chaque jour (source : Pew Internet Research).

Meilleures pratiques en marketing par SMS

Comme le marketing par courriel, le marketing par SMS propose des meilleures pratiques qui augmentent les chances d’avoir une conversation productive et génératrice de revenus avec vos clients et prospects :

• Obtenez la permission. Tout comme pour le courriel, utilisez une case à cocher sur votre formulaire de contact. Sinon, obtenez un « ok » verbal au téléphone ou en personne. Mais obtenez votre consentement avant de commencer à envoyer des textos!
• Identifiez-vous. Assurez-vous d’identifier clairement votre organisation dans chaque message texte. Cela sert aussi à la marque et à la fréquence/à la meilleure conscience de l’esprit.
• Faites court. Ça semble évident, mais 160 caractères est la référence pour retenir l’intérêt. Vous devez envoyer une brochure? Utilisez un raccourcisseur d’URL (par exemple, TinyURL) pour déclencher un téléchargement ou amener le destinataire à une page web.
• Gardez ça simple. Une communication courte exige un message réfléchi et tranchant comme un rasoir. Chaque mot compte.
• Pas trop souvent. Restez pertinent. Trop, trop souvent, et tu risques de devenir une nuisance. Visez un message clair qui démontrera une valeur réelle et opportune pour le destinataire.

Cas d’utilisation du marketing par SMS

Il existe plusieurs activités marketing axées sur les ventes qui conviennent bien aux SMS.  Voici quelques exemples :

• Mises à jour sur l’intégration de nouveaux clients. Élargissez votre liste d’inscription par SMS en fournissant des mises à jour sur l’état d’un client lors du parcours d’intégration.
• Rabais promotionnels/campagnes saisonnières. Envoyez aux clients une offre rapide liée à une campagne spécifique.
• Offre de vente supplémentaire. Récoltez des revenus supplémentaires de votre base avec une offre ciblée de vente additionnelle.
• Offre la réactivation. Vous avez perdu un client? Essayez une offre de reprise par SMS.
• Offre de renouvellement. Veux-tu rester dans le cadre quand le renouvellement viendra? Le SMS est un moyen rapide d’initier une conversation de renouvellement.
• Commentaires/sondages. Envoyer un lien par SMS vers un sondage ou un formulaire de rétroaction relié à un CRM permet de recueillir l’information utilisée pour améliorer les produits et l’expérience client.
• Invitations. Les événements de vente en personne reviennent lentement. Envoyer une invitation par texto est une façon rapide et personnalisée de connecter avec les clients qui pourraient vouloir y assister.
• Service à la clientèle. Le SMS est une façon intelligente pour les clients d’obtenir des réponses courtes à des questions simples ou d’initier un appel au support pour des problèmes plus complexes.

Est-ce que tu fais du Twilio?!

Twilio, combiné avec MaximizerLe CRM axé sur les ventes et les revenus est l’outil parfait pour des communications rapides et concises avec les clients par SMS. Et MaximizerL’intégration de Twilio facilite le marketing SMS au niveau des entreprises – afin que vous puissiez vous concentrer sur la vente plus rapide. Et en vendant davantage.

Une fois que ton Maximizer est connectée à Twilio, vous pouvez envoyer et recevoir des textos au numéro de cellulaire de n’importe quel contact ou groupe de contacts dans votre Maximizer Carnet d’adresses. Les réponses seront envoyées sur votre appareil ou enregistrées comme une interaction directement sur la plateforme, puis envoyées dans votre boîte de réception. Les textos non livrables sont signalés pour que vous puissiez mettre à jour votre base de données ou rediriger le prospect vers d’autres formes de communication.

Un avantage clé de l’utilisation Maximizer pour gérer les conversations SMS des clients, c’est la transparence : tout l’historique est visible dans MaximizerChronologie et Interactions, au lieu de simplement les stocker dans des téléphones individuels qui pourraient être perts, volés ou voir les données supprimées.

En plus d’une intégration Twilio, lisez-en plus sur la façon dont Maximizer L’édition Sales Leader offre aux Sales Leaders les bons outils pour gérer leurs équipes et vendre davantage. Maintenant.