Continuum + Maximizer : chaque conversation client, enregistrée

Continuum + Maximizer : chaque conversation client, enregistrée

L'intégration de Continuum pour Maximizer est maintenant disponible. Terminez une réunion ou un appel client, et en un clic, les notes, les actions à entreprendre et les informations clés sont automatiquement transférées vers la fiche client Maximizer correspondante. Plus besoin de copier-coller, de changer d'onglet ni de rédiger le compte rendu à 18 h. 

Il capte des conversations que d'autres outils ne remarquent pas.

La plupart des IA de prise de notes ne fonctionnent que lors des appels vidéo. Or, le travail de conseil ne s'y limite pas. Continuum capture les conversations où qu'elles se déroulent : Zoom et Teams, mais aussi appels téléphoniques et réunions en personne, sans qu'un bot ne rejoigne l'appel. Si la moitié de vos interactions avec les clients se font par téléphone ou à voix haute, cette moitié était jusqu'à présent invisible pour votre CRM. Grâce à cette intégration, chacune de ces conversations est maintenant prête à être transférée vers Maximizer au moment où ça se termine.

Des notes atterrissent sur un disque qui a une signification 

L'emplacement des notes est aussi important que la manière dont elles y parviennent. La fiche client Maximizer contient déjà la structure du foyer, l'historique des courriels et du calendrier Outlook, ainsi que les flux de données des concessionnaires. Continuum ajoute la couche manquante : le contenu des échanges. Quel est le résultat ? Un historique client complet et centralisé, et non une note éparpillée dans une application de prise de notes. 

Les mesures à prendre sont automatiquement intégrées. Les prochaines étapes de la conversation sont automatiquement ajoutées à Maximizer sous forme de suivis, assignées et visibles dans le système que votre équipe utilise déjà pour les évaluations, l'intégration et les renouvellements. Plus besoin de se fier à la mémoire de chacun. 

« Les conseillers ne s'inquiètent pas d'une note mal rédigée. Ce qui les inquiète, c'est une remarque faite par un client il y a quatre mois lors d'un appel téléphonique et jamais consignée par écrit », explique Alex Dashefsky, directeur des opérations et cofondateur de Continuum. Désormais, un simple clic suffit pour ajouter cet appel au dossier client, sans avoir à se souvenir de rien. »

Le suivi que lit réellement votre client 

Voici ce qu'aucune autre intégration n'offre : la fonctionnalité Pages de Continuum transforme votre réunion en un compte rendu interactif, soigné et personnalisé, que votre client peut consulter directement depuis la conversation, au lieu d'un long courriel ou d'une pièce jointe PDF de 40 pages. Vous voyez quand il l'ouvre et sur quoi il passe du temps. La réunion se termine, le compte rendu est mis à jour et vous envoyez au client un document pertinent. 

La conformité est intégrée au flux de travail. Chaque conversation enregistrée devient une documentation cohérente et horodatée. Maximizer Ainsi, votre piste d'audit et votre assistance KYC se mettent en place naturellement, au fil de vos activités. De plus, l'ensemble du processus est conforme aux normes canadiennes : les deux plateformes sont certifiées SOC 2 Type 2, les données clients sont hébergées au Canada, Continuum n'utilise jamais les données clients pour entraîner des modèles d'IA, et Maximizer L'anonymiseur de [Nom de l'entreprise] empêche complètement l'utilisation des données client par des modèles d'IA tiers. Vos conversations avec vos clients demeurent confidentielles, documentées et protégées.

Une norme unique pour toute l'entreprise

Pour les concessionnaires et le siège social, cette intégration permet à chaque conseiller de documenter ses rendez-vous clients selon les mêmes normes, dans le CRM déjà utilisé par l'entreprise. Des enregistrements uniformes pour des centaines de conseillers, sans saisie supplémentaire. C'était jusqu'à présent l'aspect le plus complexe du contrôle de conformité, et cette intégration le simplifie considérablement.

Gabe Karkanis, directeur de produit principal chez Maximizer explique : « Ce que j’apprécie particulièrement dans cette intégration, c’est sa simplicité. La réunion se termine et l'intégralité de la conversation est enregistrée dans la fiche client de Maximizer . Pas besoin de ressaisir ni de faire de corrections : ces informations sont directement intégrées aux résultats de recherche d’IQ Boost lorsqu’on interroge le client. Le résumé de la chronologie et la préparation de la réunion les intègrent également, et lorsqu'on demande sur quoi on s'est entendu au dernier trimestre, la réponse est instantanément disponible. Plus on multiplie les échanges, plus le système s’améliore. C'est là que la magie opère. » 

L'intégration est maintenant disponible pour Maximizer utilisateurs. L'installation prend quelques minutes : connectez Continuum à Maximizer Dans les paramètres, votre prochaine conversation se synchronisera automatiquement. Guide d'installation disponible sur maximizer

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