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Maximizer Études de cas

Département du Commerce de la Caroline du Sud

Le département du Commerce de la Caroline du Sud atteint des objectifs ambitieux d’investissement et de création d’emplois avec Maximizer.

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Le Département du Commerce de la Caroline du Sud s’engage à favoriser la croissance économique en attirant de nouveaux investissements et en soutenant les entreprises existantes dans l’État. En concurrence avec des États influents comme la Californie et New York, la Caroline du Sud vise à se démarquer grâce à un suivi efficace, à la responsabilité et au message d’un environnement abordable et de haute qualité pour les entreprises. Pour soutenir sa mission, l’unité de développement mondial des affaires du département avait besoin d’un CRM solide pour gérer les investissements potentiels et suivre efficacement l’état des projets. En 2019, sous la direction du secrétaire Joe E. Taylor, Jr., ils ont sélectionné Maximizer comme leur solution.
« Nous avions construit la base de données, les utilisateurs connectés, et les premières sessions de formation terminées dans la première semaine. » — Mark Heaton, directeur informatique, Département du Commerce de la Caroline du Sud
Mark Heaton Gestionnaire informatique Département du Commerce de la Caroline du Sud

Défis

Avant la mise en œuvre Maximizer, le département du Commerce de la Caroline du Sud a fait face à de multiples obstacles dans ses efforts d’investissement. Plus de 20 gestionnaires de ventes et de projets suivaient plus de 278 projets d’investissement potentiels à travers divers documents Excel, créant des lacunes dans le suivi et la responsabilité. Sans système centralisé, il était difficile de générer des rapports d’état fiables et les pistes passaient souvent entre les mailles du filet à cause d’une mauvaise communication sur la gestion de chaque compte. Ce manque d’organisation a nui à la capacité de l’équipe à envoyer un message cohérent aux investisseurs potentiels sur les avantages du choix de la Caroline du Sud.

Le besoin d’un CRM efficace est devenu une priorité lorsque Joe E. Taylor, Jr., nommé secrétaire au Commerce, a mis au défi le département informatique de rechercher, sélectionner et mettre en œuvre une solution CRM en seulement 30 jours. Le gestionnaire informatique Mark Heaton savait qu’il avait besoin d’un CRM abordable et flexible, qui s’intégrerait facilement aux flux de travail existants et s’adapterait à mesure que les besoins du département augmentaient.

Solutions

Avec l’échéancier serré, Mark Heaton s’est tourné vers Maximizer. Il était impressionné par le service à la client réactif et le processus de mise en œuvre simple, ce qui a permis au département de compléter la formation initiale dès la première semaine. La flexibilité du système a minimisé les perturbations des flux de travail existants, répondant à la résistance initiale du personnel et rendant la transition fluide.

Maximizer est devenue la plateforme centrale pour les données du département, offrant à chaque gestionnaire de projet un accès sécurisé et protégé par mot de passe à un portail naviguant. La fonction d’automatisation des flux de travail de la solution permettait aux gestionnaires de décomposer les processus de vente en étapes concrètes, assurant un suivi constant et améliorant la responsabilité du projet. L’intégration de Maximizer avec Microsoft Outlook a encore simplifié les communications, aidant les gestionnaires de projet à enregistrer les interactions clients et à rester informés de l’état du projet depuis n’importe quel endroit.

Le tableau de bord exécutif de Maximizer et ses robustes capacités de rapport ont permis d’obtenir des informations instantanées sur les indicateurs de performance, permettant aux dirigeants de département de suivre les projets en temps réel. En mettant en œuvre Maximizer, le Département du Commerce a pu dépasser ses objectifs d’investissement et créer plus de 42% d’emplois supplémentaires que prévu.

Avantages

Meilleure reddition de comptes

Avec MaximizerDonnées centralisées, chaque membre de l’équipe a une visibilité claire sur l’état du projet, ce qui augmente la responsabilité et réduit les prospects perdus.

Précision accrue des rapports

MaximizerLes outils de rapports offrent des indicateurs fiables et à jour, permettant au Département de partager des chiffres concrets en toute confiance avec les parties prenantes.

Suivis constants

MaximizerLes automatisations favorisent des actions de suivi rapides, soutenant un engagement client constant et améliorant les résultats d’investissement.

Installation facile

Le département a pu obtenir Maximizer Entièrement opérationnel en 30 jours, offrant un retour sur investissement rapide et une perturbation minimale du flux de travail.

Augmentation de la création d’emplois et de l’investissement

MaximizerL’efficacité a permis au département de dépasser son objectif d’investissement régional de 62 millions de dollars et de dépasser les objectifs de création d’emplois de 42%.

Évolutif pour la croissance future

MaximizerLa configuration flexible permet au département d’ajouter des sièges au besoin, soutenant ainsi les autres unités d’affaires lors de l’adoption du CRM.

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