Kyzen

Construire une base de données ordonnée avec Maximizer pour augmenter la précision et les éclairages.

Kyzen, fondée en 1990, est un pionnier du marché des solutions de nettoyage industriel, se spécialisant dans des produits de nettoyage écologiques pour des industries à haute fiabilité telles que l’aérospatiale, l’électronique et les semi-conducteurs. Reconnu pour son approche innovante, Kyzen s’est forgé une solide réputation pour offrir des solutions de nettoyage efficaces et écologiques. Kyzen a été un Maximizer client depuis 1992, en tirant parti pour améliorer leurs processus de gestion des ventes et de la relation client.

Défis

Créer des solutions de nettoyage sur mesure pour des clients à haute fiabilité signifie que chaque solution est adaptée au client et à ses besoins uniques. Les équipes des ventes et du laboratoire ont besoin d’informations précises sur les clients pour offrir les meilleurs produits et services. 

Kyzen a fait face à plusieurs défis opérationnels avant sa mise en œuvre Maximizer. L’entreprise s’appuyait sur des processus manuels pour enregistrer les appels de vente, gérer les données clients et traiter les demandes de laboratoire. L’information était fragmentée à travers divers systèmes, rendant difficile le maintien d’une vision globale des interactions avec les clients et des activités de vente. À mesure que Kyzen grandissait, ces inefficacités sont devenues plus marquées, menant à la nécessité d’une solution centralisée et automatisée. 

Avant Maximizer, les processus manuels comme les formulaires de demande de laboratoire et les suivis étaient longs et sujets aux erreurs. Les membres de l’équipe à travers l’entreprise avaient un accès restreint aux activités et historiques clients des autres, ce qui menait à une gestion inefficace des clients. Cette fragmentation des données entre équipes et systèmes a empêché une gestion efficace des données. 

Solutions

Maximizer a été introduite pour relever ces défis, devenant un outil clé dans la transformation des opérations de Kyzen. L’équipe de Kyzen a passé du temps à personnaliser Maximizer pour répondre à leurs besoins, définir les champs à suivre à travers l’entreprise, effectuer un nettoyage des données pour combiner les entrées en double, formater correctement les entrées et corriger toute erreur. Cette révision approfondie et le nettoyage des champs ont été réalisés Maximizer plus convivial et efficace. Une fois le nettoyage terminé, Kyzen a mis en place de nouveaux processus et flux de travail pour les équipes à travers l’entreprise. Cette approche constante de la collecte de données a permis à l’entreprise de bénéficier Maximizer. 

Un avantage important était la nature économique en temps des demandes et rapports automatisés en laboratoire. Avant Maximizer, les formulaires de demande de laboratoire ont pris 10 minutes à remplir. L’ancien processus de demande de laboratoire utilisait des formulaires PDF auto-construits avec des liens envoyant des courriels à la soumission, ce qui ne fonctionnait souvent pas bien. Cela affectait la précision et faisait perdre du temps. Les représentants des ventes peuvent maintenant entrer toutes les informations nécessaires directement dans Maximizer, créant un dossier dans le module de service à la clientèle, réduisant la saisie redondante de données et améliorant la précision. En intégrant ce processus dans Maximizer, la précision s’est grandement améliorée, et le temps de complétion a été réduit à moins de quatre minutes, soit une réduction de 60%. Ce gain d’efficacité est important puisque Kyzen gère environ 500 demandes de laboratoires annuellement rien qu’aux États-Unis, avec des laboratoires supplémentaires au Mexique, en Chine, en Corée, en Asie du Sud-Est et en Europe. À l’échelle mondiale, l’entreprise gère environ 1 000 demandes de laboratoire par année. 

Les notifications garantissent que les dirigeants des ventes et les gestionnaires de laboratoire sont informés de l’avancement des demandes de laboratoire, améliorant ainsi la communication et réduisant les retards. Optimisation de la façon dont l’entreprise utilise le module Opportunités dans Maximizer s’assure que les informations clés sont capturées de manière utile et consultable, facilitant le suivi et l’analyse. Les laboratoires Kyzen ont également commencé à utiliser Maximizer pour générer leurs rapports de laboratoire hebdomadaires. Ce nouveau processus est 50% plus rapide que leurs anciennes méthodes de collecte de données, libérant ainsi plus de temps pour des tâches critiques pour l’entreprise. 

À travers l’entreprise, Maximizer a facilité une gestion améliorée des données, amélioré l’efficacité et amélioré les processus, notamment en gestion des ventes et en gestion des relations clients. En marketing, Maximizer a transformé la façon dont Kyzen cible et atteint son public. Auparavant, l’entreprise envoyait généralement des courriels à tout le secteur industriel. Aujourd’hui, grâce à une gestion des données plus précise, les listes marketing sont plus précises et efficaces, permettant à Kyzen de se concentrer sur des segments spécifiques comme la remise en état, évitant ainsi des secteurs non pertinents comme l’automobile. 

Alors que Kyzen continue de grandir et d’évoluer, Maximizer demeure une pierre angulaire de leurs opérations, centralisant les données clients et améliorant l’efficacité globale. L’intégration de Maximizer dans le flux de travail de Kyzen a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais a aussi stimulé la satisfaction de la clientèle et la croissance de l’entreprise. Avec Maximizer, Kyzen est bien placée pour poursuivre son héritage d’innovation et d’excellence sur le marché des solutions de nettoyage industriel. 

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